Resi, Sostituzioni e Diritto di Recesso

Benvenuto nella nostra pagina di assistenza per i resi. Qui troverai tutte le risposte su come gestire la restituzione di un articolo, richiedere una sostituzione o esercitare il diritto di recesso.

⚠️ Importante: Prima di inviare fisicamente qualsiasi prodotto, contattaci sempre. Non possiamo processare prodotti restituiti senza un preavviso.

Come avvio una procedura di reso?

Se desideri restituire tutto o parte del tuo ordine, il primo passo è contattare il nostro servizio clienti. Puoi farlo in due modi:

  • Email: Scrivici a info@doomostore.com
  • Telefono: Chiamaci al numero 320.222.0.666

Tutti i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna e devono trovarsi nelle condizioni originali.

Cosa succede se ricevo un prodotto errato o danneggiato?

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ecco come gestiamo queste casistiche:

  • Invii Errati: Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, una volta confermato l'errore, saremo responsabili della sostituzione e di tutte le spese di spedizione. In alternativa, puoi richiedere un rimborso totale (incluse spese di spedizione).
  • Problemi di Qualità/Rotture: Se riscontri difetti o rotture dovute al trasporto, segnalacelo entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver verificato che il danno non sia intenzionale, provvederemo alla sostituzione o al rimborso totale.
Come funziona il Diritto di Recesso?

In conformità con l'art. 64 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto se hai cambiato idea sul tuo acquisto.

  • Tempistiche: Hai 14 giorni lavorativi dalla consegna per decidere.
  • Chi può farlo: Il diritto si applica ai consumatori privati (persone fisiche). Sono esclusi acquisti effettuati da rivenditori e aziende (con Partita IVA).
  • Eccezioni: Non è possibile esercitare il recesso per beni confezionati su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta.
Qual è la procedura formale per il recesso?

Per esercitare correttamente il diritto di recesso, segui questi passaggi:

  1. Invia una Lettera Raccomandata A/R entro 10 giorni dal ricevimento della merce presso la nostra sede (indirizzo in basso).
  2. Alternativa rapida: Puoi anticipare la comunicazione via mail, fax o telegramma entro gli stessi termini, a patto di confermarla con raccomandata A/R entro le successive 48 ore.
  3. La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla data della raccomandata, nell'imballo originale integro e completa di accessori
Chi paga le spese di spedizione per il recesso?

Per venirti incontro, nel caso di esercizio del diritto di recesso, Line srl invierà il proprio corriere a suo carico per ritirare la merce direttamente al tuo indirizzo

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini e verificata la sua integrità, provvederemo ad accreditare l'importo dei prodotti restituiti nel più breve tempo possibile, e comunque entro un massimo di 14 giorni.

A quale indirizzo devo fare riferimento?

L'indirizzo per le raccomandate e per i resi è:

Line srl
Statale Provinciale 350
73059 Ugento-Racale (LE)